Los pasajeros de Southwest Airlines se han visto sumidos en el caos debido a un «problema tecnológico» que ha causado importantes retrasos y cancelaciones. La aerolínea aún no ha proporcionado detalles del problema, pero se cree que está relacionado con el sistema informático. La compañía publicó una respuesta a las quejas de los clientes descontentos en Twitter, citando «problemas tecnológicos intermitentes» y prometiendo reanudar las operaciones normales lo antes posible.

La Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) impuso hoy una «parada en tierra» nacional en todos los vuelos de Southwest. Se informa que esto fue solicitado por la propia aerolínea, y aunque la detención duró solo 17 minutos, tuvo un impacto significativo en las operaciones de Southwest. FlightAware ha informado que alrededor del 14% de los servicios de la aerolínea, o 800 salidas, ya se han retrasado hoy. Dependiendo de cuánto tiempo dure la detención en tierra, este número podría aumentar significativamente a lo largo del día.

La FAA levantó la detención en tierra a las 11:10 hora del este, declarando que «esta mañana, @SouthwestAir experimentó un problema técnico con uno de sus sistemas internos. A petición de la aerolínea, la FAA detuvo las salidas de Southwest mientras resolvían el problema. La pausa se ha levantado y su servicio se ha reanudado». A las 14:22 ET, FlightAware mostró 1.887 vuelos de Southwest Airlines retrasados en todo Estados Unidos, lo que representa el 45% de las operaciones diarias de la aerolínea.

Southwest Airlines está ofreciendo a los clientes afectados por los retrasos la oportunidad de reprogramar los vuelos sin cargos adicionales dentro de los 14 días a/desde los mismos aeropuertos. La aerolínea experimentó un caos similar en diciembre de 2022 cuando un colapso tecnológico causó más de 17.000 cancelaciones y retrasos de vuelos, dejando a miles de pasajeros varados durante la temporada navideña.

El CEO de Southwest Airlines, Bob Jordan, se comprometió a invertir más de 1.300 millones de dólares en tecnología después del colapso de diciembre. Sin embargo, algunos mencionaron que el caos de hoy sugiere que la inversión no fue suficiente para evitar que los problemas técnicos causen interrupciones significativas en las operaciones de la aerolínea. La situación se ha visto agravada por los retrasos de Boeing en la producción y entrega de los aviones 737 MAX, que se espera que afecten el horario de verano de la aerolínea.

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