Pasajeros quedan atrapados en vuelo de Singapore Airlines

Singapore Airlines se enfrenta actualmente a una fuerte reacción negativa debido a su manejo deficiente de un problema técnico en un vuelo reciente que partió de Shanghái. Los pasajeros se encontraron atrapados en la aeronave durante casi ocho horas, una experiencia sin duda incómoda y angustiosa.

El vuelo en cuestión, SQ 833, es un servicio diario que normalmente opera entre el Aeropuerto Internacional de Shanghái Pudong y el Aeropuerto Internacional Changi de Singapur utilizando un Airbus A380.

Un superjumbo de 11 años registrado como 9V-SKT fue asignado a este vuelo. Inicialmente, todo transcurrió con normalidad: la aeronave retrocedió a tiempo, se dirigió a la pista y parecía lista para despegar. Sin embargo, una falla técnica no especificada forzó una detención abrupta del despegue, con el avión regresando a la puerta. El capitán informó a los pasajeros que el personal de mantenimiento debía abordar la aeronave para diagnosticar y abordar el problema.

Inicialmente, se pidió a los pasajeros que fueran pacientes durante aproximadamente media hora. Sin embargo, este breve retraso se convirtió en una experiencia mucho más larga, sin una solución a la vista. Los pasajeros comenzaron a sentir el calor. El motor de la aeronave se apagó al menos dos veces, lo que resultó en la falta de aire acondicionado. Las condiciones incómodas hicieron que los niños lloraran incontrolablemente y algunos pasajeros se sintieron mareados, necesitando máscaras de oxígeno.

A las 00:35, después de ocho horas a bordo, el problema técnico seguía sin resolverse y los pasajeros no podían desembarcar. Finalmente, Singapore Airlines canceló el vuelo SQ 833, incluso cuando ya era el día siguiente. Se permitió a los pasajeros desembarcar, pero otro problema los esperaba en el Aeropuerto de Shanghái Pudong. Se formaron largas colas en los mostradores de check-in y pocos empleados estaban disponibles para gestionar la situación.

Muchos pasajeros tuvieron que solicitar un día adicional de vacaciones debido al retraso e inconvenientes. Este incidente fue una desviación de la típicamente positiva reputación de Singapore Airlines en cuanto a servicio al cliente y eficiencia. La aerolínea admitió que los pasajeros deberían haber sido autorizados a desembarcar antes y emitió una disculpa. También prometieron revisar los procedimientos para evitar una repetición.

A pesar de la experiencia, todos los pasajeros afectados finalmente fueron reprogramados en otros vuelos y los problemas técnicos con el Airbus A380, al parecer, se resolvieron, ya que la aeronave operó rutas posteriores sin incidentes.