Pasajero problemático ocasiona suspensión de vuelo por Air India

El vuelo AI111 de Air India se vio obligado a regresar a Delhi poco después de la salida debido al comportamiento indisciplinado de un pasajero. El vuelo, que estaba programado para operar entre Delhi y Londres el 10 de abril, ni siquiera había cruzado Pakistán cuando ocurrió el incidente. La aerolínea informó que la discusión verbal del pasajero se había intensificado, lo que llevó a la agresión física de los miembros de la tripulación de cabina. A pesar de recibir advertencias verbales y escritas, el pasajero continuó con su comportamiento disruptivo, lo que llevó al piloto al mando a regresar a Delhi. Al aterrizar, el pasajero fue entregado al personal de seguridad y se presentó una FIR (First Information Report) a la policía.

Incidentes pasados:

Este incidente no es un caso aislado, ya que las aerolíneas indias han informado de múltiples casos similares de comportamiento inapropiado de los pasajeros este año. En enero, una pasajera en un vuelo de Vistara de Abu Dhabi a Mumbai tuvo que ser restringida después de agredir a un miembro de la tripulación y escupir en otro. La lista de tales incidentes es larga, pero el que más impactó ocurrió a principios de año cuando un pasajero de clase ejecutiva de Air India orinó en otro pasajero en un vuelo de Nueva York a Delhi.

Las aerolíneas indias enfrentan un aumento de los incidentes de comportamiento inapropiado de los pasajeros, o al menos se están informando más estos casos. La situación ha llevado a la Dirección General de Aviación Civil (DGCA) de India a tomar medidas estrictas.

Air India ha revisado su política de servicio de alcohol para prevenir tales incidentes, con nuevas directrices que limitan a los pasajeros a dos bebidas alcohólicas en vuelos de menos de cuatro horas, y se ofrecen bebidas adicionales por cada hora adicional en vuelos más largos. La política también requiere que la tripulación ejerza discreción en el servicio continuo de alcohol a estos pasajeros.

Según mencionan, ha sido un año desafiante para las aerolíneas indias y la tripulación de vuelo en términos de comportamiento inapropiado de los pasajeros, y apenas estamos en el cuarto mes del año. Air India ha sido criticada por su manejo de estas situaciones y ha sido penalizada por la DGCA. Se espera que la acción estricta y las políticas revisadas disuada a los pasajeros de comportarse de manera disruptiva durante los vuelos.