Pasajero agrede a funcionario de Air India

Un alto funcionario de Air India fue agredido por un pasajero indisciplinado en un vuelo de Sídney a Nueva Delhi. El incidente, ha sido reportado al organismo regulador de aviación de la India, la Dirección General de Aviación Civil (DGCA), y el pasajero ha emitido una disculpa por su comportamiento. Aunque aún no se ha tomado ninguna medida disciplinaria oficial contra el pasajero, Air India ha declarado que emprenderá acciones legales hasta el máximo alcance. Algunos funcionarios involucrados en el asunto consideran que este incidente establece un mal ejemplo de tolerancia cero hacia pasajeros disruptivos y abusivos.

El incidente involucró a Sandeep Verma, el Jefe de Servicios a Bordo de Air India, quien viajaba de Sídney a Delhi. Según un portavoz de la aerolínea, un pasajero de Delhi se comportó de manera inaceptable durante el vuelo, a pesar de las advertencias repetidas, causando angustia a otros pasajeros, incluido uno de los empleados de Air India.

Verma, quien había reservado un asiento de clase ejecutiva pero fue degradado a clase económica debido a asientos defectuosos, inicialmente aceptó la degradación y tomó asiento en la fila 30C. Sin embargo, más tarde se mudó a la fila 25, que estaba desocupada. Mientras estaba en la fila 25, Verma confrontó a un pasajero que se movía libremente por la zona de servicio y recogía botellas de alcohol sin motivo alguno. El pasajero abofeteó a Verma, le torció la cabeza y lo insultó verbalmente.

Passenger abuses, assaults Air India’s senior official on Sydney-Delhi flight#airindiaflight #AirIndia #aviation https://t.co/hjX32nqBBw

— Zee News English (@ZeeNewsEnglish) July 16, 2023

A pesar de los esfuerzos de cinco miembros de la tripulación, el pasajero indisciplinado no pudo ser controlado hasta que se llamó a un sexto miembro de la tripulación para obtener ayuda. Después del incidente, el pasajero recibió una advertencia verbal y por escrito. Cabe destacar que la tripulación no utilizó dispositivos de contención, según la solicitud de Verma. El vuelo aterrizó de manera segura en Delhi y el pasajero fue entregado a la agencia de seguridad. El pasajero luego emitió una disculpa por escrito.

Air India ha expresado su postura firme contra el mal comportamiento y tiene la intención de emprender acciones legales. Sin embargo, no hay información disponible sobre cuándo la aerolínea iniciará acciones contra el pasajero. Los incidentes con pasajeros indisciplinados han aumentado en los últimos años, lo que ha llevado a la Administración Federal de Aviación a imponer multas sustanciales a personas disruptivas.

Según un ex funcionario de Air India, la respuesta de la aerolínea a este incidente no demuestra una tolerancia cero. El funcionario cree que al no tomar medidas contra el pasajero indisciplinado que agredió a su alta dirección, Air India está enviando un mal mensaje a los viajeros.