Dailypoint, una plataforma líder en gestión de datos y gestión de relaciones con los clientes (CRM) para la industria hotelera, se ha asociado con OpenTable, un líder mundial en tecnología de restaurantes, para integrar las preferencias gastronómicas de los clientes con sus preferencias de alojamiento en una única ubicación central. Las opiniones de los clientes de OpenTable se agregarán a la base de datos central de huéspedes de los hoteles que utilizan dailypoint en Alemania, lo que facilitará a los hoteleros la prestación de experiencias personalizadas a sus huéspedes.
La integración de OpenTable con la plataforma de consolidación de datos de dailypoint proporcionará a los hoteleros un perfil central de cada huésped que puede ser mejorado con información de varias fuentes, como sistemas de gestión de propiedades, sistemas de punto de venta y sitios web de hoteles. Los datos enriquecidos incluirán el comportamiento de reserva, intereses en bienestar o deportes y preferencias de restaurantes. Los hoteleros pueden utilizar esta información para crear una comunicación precisa y personalizada.
Uno de los primeros hoteles en beneficiarse de la integración es el lujoso hotel boutique TORTUE HAMBURG en Hamburgo, Alemania. Se espera que el hotel, que ofrece tres restaurantes y cuatro bares, utilice la nueva configuración para personalizar la comunicación y el servicio para satisfacer necesidades y preferencias específicas.
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Según el Dr. Michael Toedt, CEO de dailypoint: «La colaboración con OpenTable es un complemento ideal para la plataforma de consolidación de datos, ya que proporciona grandes soluciones para involucrar a la industria hotelera.»
El Gerente de País de OpenTable para Alemania, Daniel Simon, agregó que: «Al integrar los datos de clientes y reservas de OpenTable en dailypoint, los hoteleros pueden proporcionar mejores experiencias durante todo el recorrido del cliente en el restaurante. Los hoteles pueden utilizar las opiniones de OpenTable para identificar a los huéspedes habituales de los establecimientos de alimentos y bebidas de sus hoteles, adaptar las comunicaciones a estos segmentos de huéspedes y proporcionar un servicio excepcional en los restaurantes.»
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