British Airways lanza herramienta digital para el aeropuerto de Heathrow

British Airways está introduciendo una nueva herramienta digital para ayudar a los pasajeros a navegar por el aeropuerto de Heathrow en Londres. El mapa interactivo de la aerolínea, que se puede descargar en teléfonos inteligentes o dispositivos personales, proporciona indicaciones claras e información sobre el diseño del aeropuerto. Los pasajeros pueden hacer clic en varios puntos de interés en el mapa para acceder a detalles como ubicación, horarios de apertura y más. También ayuda a localizar baños, salidas, puertas y otras instalaciones dentro de las terminales.

La prueba de esta herramienta comenzó el mes pasado y está disponible para todos los clientes de British Airways que viajen por la Terminal 3 y la Terminal 5 en el aeropuerto de Heathrow de Londres. Los pasajeros pueden acceder fácilmente al mapa interactivo a través de códigos QR mostrados en pantallas digitales o plataformas en línea. Se han enviado enlaces del mapa a los pasajeros que viajan hacia o desde varios destinos, incluyendo Nueva York JFK, Dubai, Ciudad de México, Atlanta, Dallas-Fort Worth y Houston.

Para los pasajeros con vuelos de conexión, el mapa interactivo les permite ingresar los detalles de sus vuelos de llegada, recibiendo instrucciones paso a paso junto con un mapa animado sobre cómo llegar de la puerta de llegada a la puerta de salida.

British Airways teste une nouvelle technologie d’orientation numérique pour aider les clients voyageant en correspondance via les terminaux 5 et 3 de Londres #Heathrow avec des instructions claires pour naviguer de leur porte d’arrivée à leur porte de départ. #britishairways pic.twitter.com/tvEv25OH8S

— Gate7 (@Gate7aviation) July 20, 2023

Calum Laming, director de experiencia del cliente de British Airways, expresó el compromiso de la aerolínea de hacer que la experiencia en el aeropuerto sea lo más libre de estrés posible. Mencionó que el mapa interactivo simplifica el proceso de localizar puertas de salida, descubrir restaurantes y tiendas cercanas para compras libres de impuestos de último minuto e identificar salas VIP elegibles. Sin embargo, aseguró a los pasajeros que el personal de la aerolínea seguirá disponible para brindar asistencia.

En anticipación a la próxima temporada de viajes de verano, British Airways ofrece varios consejos para viajar sin estrés. Recomiendan a los clientes descargar la aplicación de BA para acceder a diversas funciones como selección de asientos, pedidos de comidas especiales, verificación del estado del vuelo, check-in en línea y descarga de tarjetas de embarque digitales. También se recomienda llevar artículos esenciales y documentos de viaje en el equipaje de mano y familiarizarse con las políticas de equipaje. Se alienta a los clientes que requieren asistencia a ponerse en contacto con el equipo de accesibilidad de BA con anticipación. Además, British Airways sugiere llegar al aeropuerto tres horas antes de los vuelos de larga distancia y dos horas antes de los vuelos de corta distancia.

La aplicación de BA ahora incluye recibos digitales de equipaje, lo que permite a los pasajeros generar una copia digital además del recibo físico obtenido en el aeropuerto. En el aeropuerto de Heathrow en Londres, los clientes también pueden recibir notificaciones cuando su equipaje haya llegado al área de llegadas y desde qué carrusel deben recogerlo.

British Airways tiene como objetivo agilizar el proceso en el aeropuerto y minimizar las interrupciones durante la temporada de verano. Sin embargo, los pasajeros también deben hacer su parte siendo conscientes de los puntos clave de contacto, como el despacho de equipaje y los controles de seguridad, para evitar retrasos, mencionaron.