Así serán los hoteles del futuro según McKinsey

Según los expertos en viajes de McKinsey, el hotel del futuro en 2030 experimentará varios cambios transformadores. Estos cambios incluirán eliminar los procesos tradicionales de registro y salida, un fuerte enfoque en proporcionar experiencias únicas, un compromiso con la sostenibilidad y priorizar el bienestar de su personal.

Uno de los cambios más significativos en el hotel del futuro será la eliminación de las filas de registro y los tediosos tiempos de espera. En su lugar, los hoteles ofrecerán opciones más flexibles y convenientes para los huéspedes. Caroline Tufft, socia senior de McKinsey, enfatizó que los huéspedes no tendrán que esperar hasta una hora específica, como las 4 pm, para registrarse. El proceso se agilizará a través de aplicaciones móviles, donde los huéspedes podrán registrarse y recibir asignaciones de habitaciones.

Vik Krishnan de McKinsey respalda esta idea, afirmando que los hoteles estarán equipados con tecnología que les permitirá anticipar las necesidades de los huéspedes a su llegada. Tan pronto como los huéspedes ingresen a las instalaciones del hotel, el personal ya conocerá el propósito de su visita y asignará sus habitaciones en consecuencia, lo que hará que el proceso de registro sea fluido.

Otro aspecto crucial del hotel del futuro será su capacidad para atender a huéspedes de diversos idiomas. Steve Saxon, otro socio de McKinsey, predice que la mayoría de los viajeros no hablarán inglés. Para abordar esto, los hoteles deberán proporcionar aplicaciones móviles capaces de traducir automáticamente diversos idiomas, asegurando que los huéspedes puedan comunicarse de manera efectiva y cómoda.

Para las generaciones más jóvenes, la experiencia del hotel irá más allá del simple alojamiento. Vik Krishnan destacó que los jóvenes buscan hoteles que reflejen y abracen el entorno y la cultura local. Integrar elementos locales en el diseño y las ofertas del hotel se volverá cada vez más esencial para satisfacer las preferencias de los huéspedes más jóvenes, mencionó.

La sostenibilidad también jugará un papel central en el hotel del futuro. Matteo Pacca enfatizó que los huéspedes exigirán prácticas ambientalmente responsables de los hoteles, incluso antes de que las regulaciones las exijan. Los hoteles deberán priorizar la sostenibilidad en todo, desde los materiales utilizados en la construcción hasta el procesamiento y servicio de alimentos.

Por último, el hotel del futuro priorizará el bienestar de su personal. Reconociendo que la hospitalidad se basa en proporcionar experiencias excepcionales, McKinsey reconoce que la mayoría de esta experiencia proviene del personal del hotel. Para mejorar las experiencias de los huéspedes, los hoteles invertirán en la felicidad, relajación, remuneración justa y capacitación continua de su personal.